Snabbtest:
Vad kostar ineffektiv arbetstid er?
Många betalar mycket för kundinsatser med lågt eller inget kundvärde. (Ibland även kallat waste.) Det beror INTE på bristande kompetens eller enskilda medarbetare, utan på t ex otydliga arbetssätt, bristande samverkan och spretiga mål.
Effekten? Tid och resurser används fel – till stora dolda kostnader och med ökande stress och ohälsa.
Kalkylatorn ger en uppskattad kostnad utifrån era förutsättningar. Helt utan krav på kontaktuppgifter.
Hur fungerar kalkylatorn? Klicka för att se hur vi räknar
1. Det kan vara svårt att konkret se hur olika insatser faktiskt bidrar till företagets övergripande mål.
2. Vi har ingen tydlig gemensam utgångspunkt för hela kundupplevelsen, till exempel gemensamma dokumenterade kundprofiler eller beskrivningar av kundresan.
3. Ibland uppstår gnissel eller missförstånd mellan olika kundnära roller, som marknad och sälj.
4. Vi ser tecken på hög arbetsbelastning eller stress i våra kundnära roller.
5. Vi får ofta lägga tid på ad hoc och snabba lösningar, vilket gör att långsiktig uppföljning och förbättring får stå tillbaka.